PREGUNTAS FRECUENTES

Después de ver o escuchar acerca de losproductosJetKids, es posible que tenga preguntas acerca de la funcionalidad, los accesorios disponibles o los beneficios para usted y su hijo. En un esfuerzo por hacer que las respuestas estén disponibles más fácilmente, hemos compilado una lista de preguntas frecuentes para usted.

Si necesita más ayuda, por favor, siéntase libre de contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Envío

¿Ofrecen envíos gratuitos?

BedBox siempre se envía por correo urgente, de forma gratuita. Los gastos de envío se aplican a otros productos.

¿Hacen envíos a mi país?

Enviamos a todo el mundo, excluyendo a Corea del Norte, Rusia, PO Box, APO y FPO Box.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, la confirmación será enviada por JetKids al correo electrónico que usted proporcionó durante el proceso de compra. Un número de seguimiento y una URL  será incluido, permitiéndole rastrear a través del sitio web de DHL.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Para estimar el tiempo total de entrega de un producto ya disponible, por favor permita hasta dos días hábiles para el procesamiento y manejo de su pedido. Una vez enviado, se estima que el tiempo de entrega toma entre 2 y 4 días hábiles. Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos.

¿Se requiere una firma al entregar mi pedido?
JetKids utiliza DHL con las opciones de Entrega a Pedido asegurando que usted tenga la flexibilidad de hacer cambios y administrar su entrega cuando su compra está en camino. Se le enviará una notificación por SMS o correo electrónico después de que su pedido haya sido enviado. Elija una opción:
  • Recoger en el punto de servicio, Programe su entrega
  • Renuncia a la firma
  • Entrega al vecino o con la seguridad
  • Entregar a otra dirección
  • Retención de vacaciones
Más detalles disponibles a través de nuestro Página de envíos y devoluciones

Compra, Pago, Impuestos y Obligaciones

¿Qué métodos de pago acepta?

Dependiendo del destino del envío, se dispone de las siguientes opciones de pago:

  • Visa
  • Master Card
  • American Express
  • PayPal
  • Descubra
  • GiroPay
  • iDEAL
  • Alipay
  • Bancontact
¿Qué quiere decir con aranceles e impuestos incluidos?

Los aranceles e impuestos dependen del país al que se envían los productos JetKids. Todos los aranceles e impuestos serán añadidos a sus productos seleccionados y se mostrarán en su totalidad en la facturacion. Por lo tanto, no tendrá ningún cambio de importación adicional una vez que su pedido haya sido entregado.

¿Puedo utilizar varios métodos de pago?

Lamentablemente, por el momento, sólo podemos aceptar una forma de pago por pedido.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido después de haberlo hecho?

Sí, podemos modificar el color de cualquier producto que haya comprado. Si desea cambiar a otro producto o actualizar, podemos cancelar su pedido y hacer uno nuevo. Para cancelaciones o modificaciones de un pedido, por favor contáctenos a traves de info@jet-kids.com. Por favor, incluya el nombre utilizado al hacer el pedido, así como su número de pedido.

Devoluciones

¿Cuál es su política de devolución?
Para ser elegible para la devolucion, por favor asegúrese:
  1. El producto ha sido recibido en los últimos 14 días
  2. El producto está en su embalaje original
  3. El producto no está usado o dañado
  4. Tiene el recibo o el número de pedido como prueba de compra.
Los productos que no cumplen estos criterios no pueden, desafortunadamente, ser considerados para su devolución.
¿Cómo puedo hacer una devolución?

Para iniciar el proceso de devolución, por favor envíe un correo electrónico info@jet-kids.com. Le proporcionaremos un numero de rastreo de DHL, que se utilizará para su devolución. Ordene una recogida a su conveniencia y envíe el producto con su embalaje original.

¿Cuánto tiempo se tarda en hacer un reembolso?

El precio total de la compra le será devuelto tan pronto como la mercancía nos sea devuelta y hayamos verificado su estado.

Garantía

¿Qué garantía tiene la BedBox?

La BedBox tiene una garantía global de dos años. La garantía es aplicable si el producto ha sido usado correctamente, por ejemplo, sólo se usa como equipaje de mano, no se envía como equipaje facturado. También tendrá que proporcionarnos una fotografia de los daños o una descripción detallada de su reclamación de garantía. También tendrá que proporcionar un recibo o número de pedido como prueba de compra.

¿Qué garantía tiene la mochila Crew BackPack?

Mochila Crew BackPack viene con una garantía global de dos años.

Producto

BedBox™

General

¿Cómo se usa la BedBox?

Paso 1: Coloca la BedBox delante de tu asiento. Opcional: Utiliza la correa de la BedBox para asegurarla al asiento.

Paso 2: Presione los botones laterales y levante para quitar la tapa. Voltee la tapa y colóquela de nuevo en la BedBox. Cuenta con cinco niveles para ajustar la altura para que coincida con el asiento.

Paso 3: Deslice la placa de extensión. 

Paso 4: Coloca el colchón en el asiento y la placa extendible.

Paso 5: ¡Relájate y disfruta del viaje!

¿Cuál es la edad sugerida para usar la BedBox?

Sugerimos una edad mínima de 2 años, ya que la mayoría de las aerolíneas asignan a los niños su propio asiento a partir de esa edad. Además, la característica de la cama de la BedBox requiere un asiento completo para su uso. También recomendamos que el niño tenga 3 años cuando se siente o monte en el BedBox, ya que los pies del niño deben tocar el suelo como medida de seguridad.

¿Cuándo es el momento de retirar el uso de la BedBox?

Dependiendo de la altura de su hijo, la BedBox deberia ser cómoda para su hijo. Por lo tanto, sugerimos que el BedBox sea usado hasta los 7 años. La BedBox es probado para un peso de hasta 35 kg.

Durante el vuelo

¿Dónde puedo usar mi BedBox?

BedBox es perfecta para su uso en aviones, trenes y cruceros.

¿Qué aerolíneas permiten el uso de la función cama de la BedBox?

Tenemos una lista completa de aerolíneas que ya han aprobado oficialmente el uso de la función de cama de la BedBox, y más están por venir. La lista se actualiza regularmente: https://jet-kids.com/approved-airline-list/

Muchas aerolíneas no tienen una política específica en cuanto a los dispositivos de confort como la BedBox, pero aún así permiten su uso. En caso de duda, por favor contáctenos en info@jet-kids.com

¿En qué asientos puedo usar la BedBox?

BedBox sólo debe utilizarse con asientos de ventana o asientos intermedios cuando hay una fila media (Ver esta foto). Esto es para no bloquear ninguna salida para otro pasajero. Es posible usar el BedBox en los asientos de mamparo, aunque la BedBox está diseñado principalmente para ser usado entre dos asientos.

¿Qué tipo de aprobaciones tiene BedBox?

Como BedBox es un dispositivo de confort personal, y no debe ser confundido con, por ejemplo, un dispositivo de sujeción para niños. Los dispositivos de confort personal y las maletas de mano como BedBox y RideBox no suelen estar sujetos a una aprobación específica de las autoridades de aviación. Se llevan a bordo para la comodidad y conveniencia personal y pueden utilizarse a discreción de la tripulación y dentro de sus limitaciones (por ejemplo, no durante el taxi, el despegue y el aterrizaje).

Para BedBox, como para la mayoría de los artículos personales que se traen a bordo, el usuario es responsable de asegurar un uso adecuado de acuerdo con las instrucciones del usuario.
¿Cuenta la BedBox como equipaje?

Sí, BedBox cuenta como parte del equipaje de mano de su hijo. BedBox se ajusta a las dimensiones universales de equipaje de mano.

Versiones de la BedBox

¿Existen múltiples versiones de BedBox? ¿Cómo sé cuál tengo?

Sí, hay tres versiones de la Caja de Cama. Aquí está cómo identificarlas:

Versión 1 (V1): Color gris claro, con correa y detalles azules o rojos. El colchón es blanco con gruesos apoyabrazos desmontables con velcro. Versión 2 (V2): Colores Blue Sky, Green Aurora o Pink Lemonade... El colchón es blanco con gruesos apoyabrazos que se pueden quitar con velcro. Versión 3 (V3): Colores Blue Sky, Green Aurora o Pink Lemonade como en la V2. El colchón es gris claro, los apoyabrazos están fijos en el colchón y naturalmente se caen hacia afuera del niño. Son más delgados, lo que permite un mayor espacio del regular. El colchón V3 puede ser separado en dos piezas, una para usar en el asiento y otra para colocar sobre la placa de extensión.
¿Qué mejoras se han hecho de la versión 1 a la 3?

V1 a V2: (1) nuevos colores; (2) ganchos más fuertes; (3) diseño estructural de la rueda mejorado; y (4) placa de extensión en la tapa con una característica de apertura que permite un almacenamiento extra de 2L

V2 a V3: (1) embalaje más ligero y suave para reducir la huella ambiental; (2) más mejoras en las ruedas y la estructura de las ruedas, con más amortiguación, para una conducción aún más suave y confortable! (3) nuevo colchón, ahora lavable en máquina; (4) diseño más delgado del colchón que deja más espacio para el embalaje en el BedBox; (5) el colchón ahora viene en dos piezas para mayor flexibilidad, cuando por ejemplo sólo se utiliza como un reposapiernas; (6) nuevos clips de correa en plástico, más fuertes y más duraderos que los anteriores en metal. Más fácil de enganchar/desenganchar a/desde el BedBox.

¿Cuáles son las diferencias con el nuevo colchón?

Bandas verticales antideslizantes para mantener el colchón en su lugar en cualquier tipo de asiento y bandas elásticas, para asegurar el colchón en su lugar en la parte superior de la placa de extensión.

Lavable a máquina a 30 grados centígrados, ciclo delicado y secado plano.

Desmontable con dos botones a presión, crea la posibilidad de empacar el colchón que cubre la placa de extensión en la tapa. Se abre para tener aún más espacio de embalaje en la caja de la cama.

¿El nuevo colchón encajará en mi vieja caja de cama (V1 y V2)?

¡Sí! El nuevo colchón se ajusta a todas las versiones anteriores del BedBox.

Crew BackPack™
¿Cómo puedo expandir la mochila Crew BackPack...?

Crew BackPack Tiene una cremallera "escondida" que expandirá la mochila ofreciendo 2L de capacidad adicional. La cremallera está especialmente diseñada para facilitar que la mochila Crew BackPack se ajuste a su tamaño original. Simplemente se colocan los extremos redondos de la cremallera juntos, se usan los dedos pulgar e índice para mantenerla en su lugar mientras se cierra la cremallera.

¿Puedo lavar la mochila Crew BackPack...?

Sí, puede. Está construido con una tela repelente al agua duradera para que los niños lo usen en todo tipo de clima y ambientes. Simplemente limpie la mochila con un paño húmedo. Para manchas más graves, intente usar una pequeña cantidad de jabón suave con agua a temperatura corporal. Recuerde retirar todo el jabón.

¿Cómo puedo conectar mi Crew BackPack a la BedBox?

Paso 1. Retire la tapa de la BedBox

Paso 2. Usa la manija de la mochila Crew Backpack y colócala alrededor de uno de los palos de la caja de la cama. Idealmente en la parte trasera de la caja de cama.

Paso 3. Vuelva a colocar la tapa en la caja de la cama y ya está listo.

Recuerda, Crew BackPack también cabe dentro de la caja de la cama.

¿Qué recomienda para cuidar adecuadamente de la Mochila Crew BackPack...?

Le recomendamos que impermeabilice la mochila Crew BackPack, esto ayuda a que los textiles conserven su función hidrófuga, además de retener mejor el color de la tela.

Manta Merino
¿Se puede lavar la manta Merino?

Sí, se puede lavar a 30 grados centígrados.

¿De qué está hecha la manta?

La manta de viaje está hecha de lana merina australiana 100% pura certificada.

¿Todavía tienes una pregunta?

Por favor, contáctenos para más información.

Contáctanos.