Foire aux questions

Après avoir vu, ou entendu parler des produits JetKids, vous pouvez avoir des questions sur leurs fonctionnalités, les accessoires disponibles ou les avantages offerts pour vous et votre enfant. Dans un effort de lisibilité, nous avons compilé une liste de questions fréquemment posées pour vous aider.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contactez notre service clientèle.

Livraison

Offrez-vous la gratuité des frais de port ?

BedBox est toujours expédié par courrier express, gratuitement. Les frais d'expédition s'appliquent aux autres produits.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans le monde entier, à l'exception de la Corée du Nord, de la Russie, des boîtes postales, des APO et des FPO.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande a été traitée et expédiée, une confirmation vous sera envoyée par JetKids l'e-mail que vous avez fourni lors de la commande. Un numéro de suivi et une URL  sera inclus, ce qui vous permettra d'effectuer un suivi via le site web de DHL.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Pour estimer le délai total de livraison d'un produit déjà disponible, veuillez prévoir jusqu'à deux jours ouvrables pour le traitement et la gestion de votre commande. Une fois le produit expédié, le délai de livraison est estimé entre 2 et 4 jours ouvrables. Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception du samedi, du dimanche et des jours fériés.

Une signature est-elle requise à la livraison de ma commande ?
JetKids utilise DHL avec les options de livraison à la demande, ce qui vous donne la possibilité de faire des changements et de gérer votre livraison lorsque votre achat est en route vers vous. Une notification par SMS/mail vous sera envoyée après l'expédition de votre commande. Faites votre choix :
  • Collecte au point de service, Planifiez votre livraison
  • Renonciation à la signature
  • Partir avec le voisin ou la sécurité
  • Livrer à une autre adresse
  • Suspension des vacances
Plus de détails disponibles via notre Page Expédition et retours

Achat, paiement, taxes et droits de douanes

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Selon la destination de votre envoi, les options de paiement suivantes sont disponibles :

  • Visa
  • Master Card
  • American Express
  • PayPal
  • Découvrez
  • GiroPay
  • iDEAL
  • Alipay
  • Bancontact
Qu'entendez-vous par droits de douanes et toutes taxes incluses ?

Les droits et taxes dépendent également du pays dans lequel vous faites expédier vos JetKids produits. Tous les droits et taxes seront ajoutés aux produits que vous avez sélectionnés et seront indiqués en totalité lors du passage à la caisse. Vous n'aurez donc aucun changement d'importation supplémentaire une fois que votre commande vous aura été livrée.

Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement ?

Nous ne pouvons malheureusement, à l'heure actuelle, accepter qu'un seul mode de paiement par commande.

Puis-je annuler ou modifier une commande après l'avoir passée ?

Oui, nous pouvons modifier la couleur de tout produit que vous avez acheté. Si vous souhaitez passer à un autre produit ou à une mise à niveau, nous pouvons annuler votre commande et en passer une nouvelle. Pour annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@jet-kids.com. Veuillez indiquer le nom utilisé lors de la commande ainsi que votre numéro de commande.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?
Pour être éligible au retour, veuillez vous assurer :
  1. Le produit a été reçu dans les 14 derniers jours
  2. Le produit est dans son emballage d'origine
  3. Le produit n'est pas utilisé ou endommagé
  4. Vous avez le numéro du reçu ou de la commande comme preuve d'achat
Les produits qui ne répondent pas à ces critères ne peuvent malheureusement pas être renvoyés.
Comment faire une déclaration ?

Pour lancer la procédure de retour, veuillez envoyer un courriel à info@jet-kids.com. Nous vous fournirons un bordereau d'expédition DHL, qui sera utilisé pour votre retour. Commandez un enlèvement à votre convenance et envoyez le produit avec son emballage d'origine.

Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit effectué ?

Le prix d'achat total vous sera remboursé dès que la marchandise nous aura été retournée et que nous aurons vérifié son état.

Garantie

Quelle est BedBox la garantie ?

BedBox est assortie d'une garantie globale de deux ans. La garantie est applicable si le produit a été utilisé correctement, par exemple, s'il a été utilisé uniquement comme bagage à main et non comme bagage enregistré. Vous devrez également nous fournir une image des dommages ou une description détaillée de votre demande de garantie. Vous devrez également fournir un reçu ou un numéro de commande comme preuve d'achat.

Quelle est Crew BackPack la garantie ?

Crew BackPack est assortie d'une garantie globale de deux ans.

Produit

BedBox™

Généralités

Comment utiliser BedBox?

Étape 1 : Placez le BedBox devant de votre siège. Facultatif : Utilisez la sangle de l'appareil BedBox pour le fixer au siège.

Étape 2 : Appuyez sur les boutons latéraux et soulevez pour retirer le couvercle. Retournez le couvercle et replacez-le sur le siègeBedBox. Vous disposez de cinq niveaux pour ajuster la hauteur en fonction du siège.

Étape 3 : Faites glisser la plaque d'extension. 

Étape 4 : Placez le matelas sur le siège et la rallonge.

Étape 5 : Détendez-vous et profitez du voyage !

Quel est l'âge suggéré pour l'utilisation BedBox?

Nous suggérons un âge minimum de 2 ans, car la plupart des compagnies aériennes attribuent aux enfants leur propre siège à partir de cet âge. En outre, la caractéristique de lit de la compagnie BedBox exige l'utilisation d'un siège complet. Nous recommandons également que l'enfant soit âgé de 3 ans lorsqu'il est assis ou assis sur le siègeBedBox, car ses pieds doivent toucher le sol par mesure de sécurité.

Quand est-il temps de mettre fin à l'BedBox utilisation ?

Dépend de la taille de votre enfant, BedBox devrait être confortable pour votre enfant. Nous suggérons donc d'utiliser le BedBox test jusqu'à l'âge de 7 ans. BedBox est testé pour un poids allant jusqu'à 35 kg.

Pendant le vol

Où puis-je utiliser mon BedBox?

BedBox est parfait pour une utilisation sur les plaines, les trains et les croisières.

Quelles compagnies aériennes autorisent l'utilisation de la fonction "BedBox Sleep-on" ?

Nous disposons d'une liste exhaustive des compagnies aériennes qui ont déjà officiellement approuvé l'utilisation de la fonction "BedBox Sleep-on", et d'autres vont suivre. Cette liste est mise à jour régulièrement : hjet-kids.comttps:// /approvedd-airline-list/

De nombreuses compagnies aériennes n'ont pas de politique spécifique concernant les dispositifs de confort tels que le BedBox, mais elles en autorisent l'utilisation. En cas de doute, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@jet-kids.com

Quels sièges puis-je utiliser ?BedBox

BedBox ne doit être utilisé qu'avec des sièges à fenêtre ou des sièges du milieu lorsqu'il y a une rangée du milieu (voir cette photo). Ceci afin de ne pas bloquer les sorties pour un autre passager. Il BedBox est possible d'utiliser le BedBox sur les sièges de cloison, bien qu'il soit principalement conçu pour être utilisé entre deux sièges.

Quels BedBox sont les types d'approbation ?

Tout comme BedBox un dispositif de confort personnel, et ne doit pas être confondu avec, par exemple, un dispositif de retenue pour enfants. Les appareils de confort personnels et les bagages à main tels que BedBox les RideBox ne sont normalement pas soumis à une approbation spécifique des autorités de l'aviation. Ils sont amenés à bord pour le confort personnel et la commodité et peuvent être utilisés à la discrétion de l'équipage, et dans leurs limites (par exemple, pas pendant le roulage, le décollage et l'atterrissage).

Pour la BedBox, comme pour la plupart des autres articles personnels apportés à bord, l'utilisateur est responsable de s'assurer qu'ils sont utilisés correctement selon les instructions de l'utilisateur.
Est-ce que cela BedBox compte comme un bagage ?

Oui, BedBox compte dans le quota de bagages à main de votre enfant. BedBox correspond aux dimensions universelles des bagages à main.

BedBox Versions

BedBox Existe-t-il plusieurs versions de ce document ? Comment savoir laquelle j'ai ?

Oui, il existe trois versions de lBedBox'... Voici comment les identifier :

Version 1 (V1) : Gris clair avec bracelet bleu ou rouge et accents. Le matelas est blanc avec des accoudoirs épais qui sont détachables avec du velcro. Version 2 (V2) : Le matelas est blanc avec des accoudoirs épais détachables à l'aide de velcroBlue SkyPink Lemonade. Version 3 (V3) : ColoréeBlue Sky, Green Aurora ou Pink Lemonade selon V2. Le matelas est gris clair, les accoudoirs sont cousus dans le matelas et tomberont naturellement vers l'extérieur de l'enfant. Ils sont plus fins, ce qui permet de stocker davantage de contenu régulier. Le matelas V3 peut être séparé en deux parties, l'une à utiliser sur le siège et l'autre à placer sur la plaque d'extension.
Quelles améliorations ont été apportées de la version 1 à la version 3 ?

V1 à V2 : (1) nouvelles couleurs ; (2) crochets plus résistants ; (3) conception améliorée de la structure des roues ; et (4) plaque d'extension sur le couvercle avec un dispositif d'ouverture permettant un stockage supplémentaire de 2L

V2 à V3 : (1) un emballage plus léger et plus lisse pour réduire l'empreinte écologique ; (2) de nouvelles améliorations des roues et de la structure des roues, avec plus d'amortissement, pour une conduite encore plus douce et plus confortable ! (3) nouveau matelas, désormais lavable en machine ; (4) conception plus fine du matelas qui laisse plus d'espace pour l'emballage BedBox; (5) le matelas est désormais en deux parties pour plus de flexibilité, lorsqu'il est utilisé comme repose-jambes par exemple ; (6) nouveaux clips de sangle en plastique, plus résistants et plus durables que les précédents en métal. Plus facile à clipser/déclipser de/vers BedBox.

Quelles sont les différences avec le nouveau matelas ?

Des bandes antidérapantes verticales pour maintenir le matelas en place sur tout type de siège et des bandes élastiques, pour fixer le matelas en place sur la plaque d'extension.

Lavable en machine à 30 degrés Celsius, cycle délicat et séchage à plat.

Détachable à l'aide de deux boutons pression, il est maintenant possible de stocker la partie du matelas recouvrant la plaque d'extension dans le couvercle. S'ouvre pour offrir encore plus d'espace de rangement dans le BedBox.

Le nouveau matelas s'adaptera-t-il à mon ancien BedBox (V1 et V2) ?

Oui ! Le nouveau matelas s'adapte à toutes les versions précédentes du BedBox.

Crew BackPack™
Comment puis-je développer le Crew BackPack?

Il Crew BackPack possède une fermeture éclair "cachée" qui permet d'agrandir le sac à dos avec 2L. La fermeture éclair est spécialement conçue pour faciliter la contraction du Crew BackPack dos à sa taille d'origine. Il suffit de placer les extrémités rondes de la fermeture éclair ensemble, d'utiliser le pouce et l'index pour la maintenir en place pendant que vous la fermez.

Puis-je laver le Crew BackPack?

Oui, vous pouvez. Il est construit avec un tissu hydrofuge durable pour que les enfants puissent l'utiliser par tous les temps et dans tous les environnements. Il suffit d'essuyer le sac à dos avec un chiffon humide. Pour les taches plus importantes, essayez d'utiliser une petite quantité de savon doux avec de l'eau à la température du corps. N'oubliez pas de nettoyer tout le savon.

Comment puis-je joindre mon Crew BackPack BedBox?

Étape 1. Enlevez le couvercle de la BedBox

Étape 2. Utilisez la poignée du Crew Backpack et placez-la autour d'un des leviers du BedBox. Idéalement à l'extrémité arrière du BedBox.

Étape 3. Remettez le couvercle sur le BedBox et vous êtes prêt à partir !

N'oubliez pas qu'il Crew BackPack peut également être inséré dans le BedBox.

Que recommandez-vous pour bien soigner le Crew BackPack?

Nous vous recommandons d'imperméabiliser le Crew BackPack, ce qui aide les textiles à conserver leur fonction hydrofuge, en plus de mieux conserver la couleur du tissu.

Couverture en laine de Mérinos
La couverture en laine de Mérinos peut-elle être lavée ?

Oui, il peut être lavé à 30 degrés.

Quelle est la composition de la couverture ?

La couverture de voyage est fabriquée en laine de mérinos australienne certifiée pure à 100%.

Vous avez encore une question ?

Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

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